Decide for Impact podcast

De volledige show notes vind je hier 

 

Het boek Delivering Happiness is geschreven door Tony Hsieh (Wikipedia). Hsieh is de CEO die Zappos groot heeft gemaakt door een bijzondere focus op geluk te hebben. Geluk van de klanten, medewerkers en leveranciers.

 

Hsieh stopte augustus 2020 als CEO van het bedrijf en kwam op 27 november 2020 om bij een brand. Deze boekencast is ons eerbetoon aan deze bijzondere man.

Het boek is een autobiografie van Tony Hsieh met veel aandacht voor Zappos. Het is opgedeeld in drie secties:

1. Profits
2. Profits and passion
3. Profits, passion and purpose

Een natuurlijke ontwikkeling in de groei van het bedrijf.

Het eerste deel gaat over zijn persoonlijke ontwikkeling, studie, de sociale druk vanuit huis en zijn eerste lessen in geld te verdienen. Nadat de studie is afgerond gaan ze aan de slag bij Oracle. Al snel ontdekt hij dat daar niet zijn passie ligt en start LinkExchange. Een manier om advertenties op sites te plaatsen en punten te verdienen als website eigenaar. Ze verkopen dat bedrijf na 2 jaar voor US$ 265 miljoen aan Microsoft.

Met een andere partner van LinkExchange starten ze een investeringsbedrijf en incubator. Mooie verhalen hoe ze allerlei appartementen kopen en bij elkaar gaan wonen. Ze geven veel feesten en gaan naar veel raves. Daarin zet hij eigenlijk het studenten gevoel door en ontdekt de community.

Hij zou nog een jaar aanblijven bij LinkExchange maar besloot om de daaraan gekoppelde bonus los te laten en zich te concentreren op het investeren en ondersteunen van de bedrijven binnen Venture Frogs. Een van de bedrijven waarin ze investeerden was Zappos. Ze adviseerden de eigenaren.

Ze gingen steeds meer geld investeren in het bedrijf en het idee en uiteindelijk werden ze CEO en echte partners in het bedrijf. Om moeilijke periodes van groei door te komen verkochten ze alle appartementen en stopten alles in Zappos. Tijdens de dotcomcrisis was er maar een partij (Wells Fargo) die krediet wilde verlenen. Dit was een cruciaal moment voor het bedrijf.

In het bedrijf had de tevredenheid van de klant de focus. Wat kunnen we doen voor de klanten een WOW ervaringen te creëren? Ze werkten in etappes aan assortiment, voorraad, levertijd en meer.

Het gevoel van een familie met die medewerkers was cruciaal voor Tony. Al moest hij tijdens de dotcomcrisis 8% van de medewerkers ontslaan om overeind te blijven.

Je ziet de strijd met familie en aandeelhouders die veel van je vragen terug. Op een bepaalde moment wordt de druk van de aandeelhouders te groot en de lange termijn visie liep uit elkaar. Toen kwam Amazon opnieuw langs in een vorm van samenwerking die ze zochten. Het werd in 2009 een deal van aandelen uitwisseling van US$ 1.2 miljard. Waar Hsieh ruim $ 200 miljoen aan heeft overgehouden.

In de jaren daarna bleef Tony bouwen aan het bedrijf met steeds meer aandacht voor het geluk van klanten en vooral medewerkers. Wat kun je doen om de medewerkers te betrekken? Hoe krijg je de drive? Tony ging steeds meer spreken over de aanpak van Zappos en kreeg steeds meer aandacht in de pers dat weer zorgde voor de groei van het bedrijf.

Ik ervaar een strijd tussen het geluk van de medewerkers en voldoende cashflow en aandeelhouders aan de andere kant. Dit levert veel stress op. Je ziet verder de hang van Hsieh naar een familie/community gevoel in het bedrijf en meer nog in zijn leven. Het bedrijf is het leven. De community zorgt ervoor dat mensen meer werken en zich inzetten voor het bedrijf boven alles soms. Tegelijk zie je dat het bedrijf de ruimte biedt om je als mens te ontwikkelen met inzichten, cursus, workshops en coaching.

Na het plotselinge overlijden van Hsieh was het goed om dit boek nog eens op te pakken. In 2010 heb ik hem zien spreken en herinner me goed hoe open hij was over het bedrijf en deelde graag The Culture Book met iedereen in de zaal. De verhalen over de laatste fase zijn leven laten een gecompliceerde man zien.

Maslow:

1. Pleasure
2. Passion
3. Higher Purpose

De drie redenen waardoor ze op 1 miljard omzet kwamen volgens Hsieh:

1. Customers service
2. Culture
3. Training

The 10 Core Values of Zappos

1. Deliver WOW through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and a Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative and Open-minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest relationships with communication
7. Build a positive team and family spirit
8. Do more with less
9. Be passionate and determined
10. Be humble

Twee boeken die veel indruk op Hsieh hebben gemaakt:

• Good te Great - Jim Collins
• Tribal Leadership - Dave Logan, John King and Halee Fisher-Wright

Een aantal belangrijke dingen die ik geleerd heb uit dit boek zijn:

• De cultuur in je bedrijf is een belangrijk aandachtspunt voor de ondernemer of CEO
• Maak je medewerkers gelukkig met autonomie en ontwikkeling, en je klanten worden gelukkig.
• Vind het evenwicht in het ondersteunen van het geluk van anderen en je eigen geluk.
• Meer financiers betekent meer gedoe.
• Door te kiezen voor soms iets minder snelle groei kun je het mogelijk redden zonder externe financiers.
• Je kunt veel leren uit de parallellen van poker met het beslissingsproces voor je bedrijf.

In deze aflevering vertellen we over de interessante punten uit het boek Blitzscaling en onze kanttekeningen. Reid Hoffman heeft een vrij Amerikaanse bril op die ook nog eens optimistisch is gekleurd over de bedrijven waarin het investeringsbedrijf Greylock, waar Hoffman partner is, geld heeft geïnvesteerd. Het is een waardevol boek voor bedrijven die willen groeien met een positieve impact maken wanneer je door die kanttekeningen heen kunt kijken.

 

De volledige show notes vind je hier https://ernohannink.nl/blitzscaling-boekencast-afl-17/

 

Het boek Blitzscaling is geschreven door Reid Hoffman, lid van de Paypal mafia (Wikipedia), mede-oprichter van onder andere LinkedIn en vroege investeerder in vele bekende bedrijven waaronder Facebook. Waar ik hem van ken is vooral zijn podcast Masters of Scale, erg mooi gemaakt.

De structuur van het boek bestaat uit zes blokken:

1. Wat is blitzscaling
2. Business model innovatie
3. Strategie innovatie 
4. Management innovatie 
5. Het bredere landschap
6. Verantwoord blitzscaling

Bij blitzscaling gaat het om de overweldigende snelheid waarmee je de markt verrast. Je geeft voorrang aan snelheid boven efficiency bij continue onzekerheid.

Dit boek is gebouwd op de Angelsaksische gedachten. Je wilt de grootste worden in de markt voor alle winst, voordat een ander bedrijf de grootste wordt. Ondernemen is een gevecht dat vooral verliezers kent. Alleen de grootste overleeft.

Hoffman wil de principes van Blitzscaling delen met zoveel mogelijk ondernemers omdat hij gelooft dat meer bedrijven harder moeten groeien, want dat levert veel goeds op. Zo gaf hij les op een universiteit Stanford over dit onderwerp met verschillende ondernemers van snelgroeiende bedrijven als gastspreker (kijk de lessen via YouTube). Daarnaast haalt hij in het boek veel bekende ondernemers aan die ook in zijn podcast zitten.

Voorbeelden van blitzscale bedrijven:

• Netflix
• Facebook
• Alibaba
• AirBNB
• Amazon
• Google
• Paypal en LinkedIn uiteraard
• EBay

Naast deze bedrijven noemt Hoffman Obama als voorbeeld uit de politiek, hoe hij in hoog tempo veel vrijwilligers kreeg en hiermee veel donaties en uiteindelijk de winst in de verkiezing. Verder voorbeelden uit de goede doelen omgeving zoals, Kahn Academy, Charity Water en Dress For Success

Lastig in dit boek vind ik de focus op groei, ten koste van enorm veel. Zo wordt regelmatig genoemd dat je mensen moet vervangen wanneer het niet meer past.

Venture capital, durfkapitaal, is cruciaal voor dit groeimodel. Investeerders die in deze extreme groei investeren geloven in de toekomst en verwachten dat dit later 1000x zoveel oplevert.  Dat betekent dat er ook wordt geïnvesteerd in heel veel bedrijven die ook snel willen groeien maar het niet redden. Blitzscaling is een model vol risico’s.

Vijf fases van blitzscaling (bedrijfsgroei)

1. Familie 1-9 medewerkers
2. Tribe – tientallen medewerkers
3. Village – honderden medewerkers
4. City – duizenden medewerkers
5. Nation – tienduizenden medewerkers

Een aantal belangrijke dingen die ik geleerd heb uit dit boek zijn:

• Blitzscaling is een methode die werkt en gekopieerd kan worden.
• Je hebt veel middelen (geld) nodig om zo snel te schalen, met name voor overnames en betreden van nieuwe markten.
• Dat groei belangrijk is voor een ondernemer die een positieve impact wil hebben. Blitzscaling helpt je om dit in een verhoogd tempo te doen waardoor je de rest van de markt verrast.
• Doe jij het niet dan doet je concurrent in de VS of Asia het wel en nemen ze jouw model of jou over.
• Dat de counter intuitive regels waardevol zijn om te lezen om te zien hoe je dit kunt gebruiken in jouw bedrijf.

 

Dit is een boek dat Tom van der Lubbe graag zelf geschreven zou hebben zegt hij in de opening van ons gesprek. Het geeft een goed overzicht van wat er mis is in de huidige economie en richting hoe we dat kunnen veranderen. Willem Schramade sluit af met een praktisch onderdeel wat je zelf kunt doen in zijn boek Duurzaam kapitalisme.

Eerste blok over waar het is misgegaan:

• ontspoorde bedrijfsleven
• Dwaling van de financiële sector
• Blinde overheden 
• Verandering van waarde

Tweede blok over de richting van de verandering:

• Nieuwe structuren voor het bedrijfsleven
• Een beter financieel systeem
• Stimulerende overheden

Derde blok over de transitie:

• Transitie naar nieuwe structuren
• Nieuwe modellen voor een nieuw systeem
• Wat kunnen jouw gedrag

Wat gaat er mis?

Het gaat niet goed met hoe wij als mens omgaan met de natuur en daar kunnen we iets aan doen.

Dat het niet goed gaat heeft vooral te maken met de focus op economische groei. We willen telkens meer, voor minder geld.

Bedrijven die gestart zijn met een sociaal belang om een plek te creëren waar mensen kunnen werken hebben steeds meer de focus gekregen op het economische belang, zoals Unilever. Polman wilde dit veranderen en terug naar de kern maar dat is niet echt gelukt.

Bij ieder hoofdstuk zijn een aantal boeken genoemd voor verdieping op dat onderwerp, duidelijk en handig.

Ontspoorde bedrijfsleven

Focus op groei. Focus op aandeelhouderswaarde. Focus op winst en niet op mensen.

Dwaling van de financiële sector

Modellen en grote organisaties waardoor niemand zich verantwoordelijk voelt voor de klant. We zien de klant niet meer. Bonussen gekoppeld aan groeidoelstellingen en niet aan de gevolgen.

Wat kunnen we veranderen

Wat kunnen bedrijven doen

Weer gaan voor de mens en omkijken naar de impact van wat ze doen in de gehele keten. Echte prijzen calculeren (True pricing), waarbij je bijvoorbeeld de CO2 uitstoot ook meerekent of de kosten van het effect op de ecologie bij vlees.

Wat kan de financiële sector doen

Financiering veranderen. Meer aandacht voor duurzame oplossingen. Minder kapitaal verstrekken aan bedrijven die niet nauw kijken naar de roofbouw die ze plegen.

Wat kan de overheid doen

Reguleren. Bijvoorbeeld belastingen verlagen op goede producten zoals groente en fruit om daarmee de afname dierlijke producten te verminderen. Kerosine belasten. Kijk bijvoorbeeld hoe Nieuw Zeeland dit heeft gedaan door een “well being” budget op te stellen in plaats van werken met BPN.

Wat kun jij doen?

Schramade noemt een aantal verschillende elementen waar je kunt beginnen. Kies de elementen die eenvoudiger zijn voor jouw omstandigheden. Zoals:

• Eten van dierlijke producten aanzienlijk verminderen
• Minder vliegen
• Minder spullen
• Je beleggingen in goede fondsen of aandelen steken
• Aandacht vragen bij de pensioenfondsen voor juiste betere beleggingen

In de appendix vind je als ondernemer een raamwerk met vragen voor jouw bedrijf. Wat kun je daar doen voor duurzamer ondernemen. Eenvoudige vragen die je bewust maken dat je meer impact kunt hebben dan je verwacht.

Als ondernemer is het belangrijk om met dit soort maatschappelijk fenomenen bezig te zijn, want als je het niet ziet kan je bedrijf plotseling buitenspel staan. Kijk bijvoorbeeld naar de verschillende grote rechtszaken die nu lopen tegen alle grote oliemaatschappijen.